طريقة معرفة كيف يدفع عملاؤك طلباتهم

معرفة كيف دفع كل عميل تساعدك على تجهيز الطلب: تحصّل المبلغ نقدًا عند الباب، أو تشحن طلبًا مدفوعًا بالفعل. في هذا الشرح ستعرف طريقة معرفة كيف يدفع عملاؤك طلباتهم، وأين تجد بيانات الدفع، وماذا تعني رسائل الدفع.

كيف يدفع العملاء في متجرك

تستخدم الطلبات في متجرك إحدى طريقتين للدفع. الدفع عند الاستلام يعني أن العميل يدفع عند وصول الطلب، فيحصّل مندوب التوصيل المبلغ. أما بطاقة فتعني أن العميل دفع أونلاين عند إتمام الطلب.

يمكنك ربط الدفع بالبطاقة أونلاين بنفسك. افتح إعدادات الشركة واختر المدفوعات واربط Kashier أو Paymob أو Zbooni. وبعد الربط تظهر طلبات البطاقة في طلباتك تلقائيًا. الخطوات في طريقة ربط الدفع بالبطاقة بمتجرك.

خطوات معرفة كيف يدفع العملاء

1. افتح الطلبات واختر كل الطلبات. ابحث باسم العميل أو هاتفه أو رقم الطلب، أو اختر حالة من القائمة، وابحث عن الطلب الذي تريده. اضغط أيقونة العين في صفه لتفتحه.

   

2. في صفحة الطلب ابحث عن بطاقة بيانات الدفع. تعرض طريقة الدفع إما الدفع عند الاستلام أو بطاقة. وفي طلب البطاقة ترى أيضًا مزود الدفع وحالة الدفع ورقم المعاملة. وبجانبها بيانات التوصيل وإجماليات الطلب لتساعدك على تجهيز التوصيل.

   

3. لترى الصورة الكاملة افتح لوحة الاحصائيات وانزل إلى طرق الدفع. يعرض هذا الرسم كيف تتوزع طلباتك في الفترة المحددة بين طرق الدفع.

   

ماذا تعني رسائل الدفع

• بانتظار الدفع حالة لطلب بالبطاقة بدأ ولم يُدفع بعد. لا تشحنه قبل أن يُدفع.
• فشل الدفع يعني أن الدفع بالبطاقة لم يتم. على العميل أن يحاول مرة أخرى أو يختار طريقة أخرى.
• تظهر رسالة تقول إن تأكيد الدفع لم يصل بعد، أو إن حالة الدفع غير معروفة، على طلبات البطاقة التي تنتظر رد شركة الدفع. انتظر بضع دقائق ثم افتح الطلب مرة أخرى.

ماذا تفعل بعد ذلك

بعد أن تعرف كيف يدفع عملاؤك، اضبط أسعار التوصيل ليكون الإجمالي الذي يدفعونه واضحًا، وتابع الطلبات الجديدة كل يوم. وإذا رأيت يومًا طلبًا بالبطاقة يبقى في حالة بانتظار الدفع لفترة طويلة فلا تشحنه، وتواصل مع دعم متجر ومعك رقم الطلب. وسجّل لنفسك ملاحظة بالطلبات التي تحتاج إلى متابعة حتى لا يضيع منها شيء، فالمتابعة المنتظمة هي أبسط طريقة لتجنب الأخطاء في التحصيل والشحن. وإذا كان لديك موظفون يجهزون الطلبات فاشرح لهم أين يجدون طريقة الدفع في كل طلب، وماذا يفعلون عندما يرون حالة فشل الدفع أو بانتظار الدفع، حتى يتصرف الجميع بالطريقة نفسها ولا يخرج طلب غير مدفوع بالخطأ.

روتين يومي بسيط

ابدأ يومك بصفحة كل الطلبات وانظر إلى الطلبات الجديدة. افتح كل طلب واقرأ طريقة الدفع. جهّز أولًا الطلبات المدفوعة بالبطاقة لأنه لا يتبقى فيها شيء لتحصيله. وفي طلبات الدفع عند الاستلام راجع الإجمالي والعنوان، لأن مندوب التوصيل سيحصّل هذا المبلغ بالضبط.

مرة كل أسبوع افتح لوحة الاحصائيات وانظر إلى رسم طرق الدفع. إذا كان أغلب عملائك يختارون الدفع عند الاستلام فخطط للمبالغ التي ستحصّلها والوقت الذي تستغرقه لتصل إليك. وإذا كان كثيرون يختارون البطاقة فتأكد من مراجعة حالة الدفع قبل الشحن.

وعندما يسألك عميل "هل تم دفعي؟" افتح الطلب واقرأ حالة الدفع ورقم المعاملة. يمكنك أن تعطيه رقم المعاملة ليتابعه مع بنكه.

أخطاء شائعة

• شحن طلب بالبطاقة قبل تأكيد دفعه. راجع حالة الدفع أولًا.
• نسيان تحصيل المبلغ في طلب الدفع عند الاستلام. اكتب المبلغ على إيصال التوصيل، وعند إنشاء طلب التوصيل اختر نوع الدفع الصحيح.
• البحث عن عمود للدفع في قائمة الطلبات. تظهر طريقة الدفع داخل كل طلب.

معلومات مفيدة

• طلبات الدفع عند الاستلام ليس لها حالة دفع. تُدفع عند تسليم الطلب.
• حدد سعر التوصيل الذي يدفعه العميل في طريقة ضبط مناطق الشحن وأسعارها.
• تعلّم كيف تضيف المنتجات التي يطلبها العملاء: طريقة إضافة منتج في متجرك الإلكتروني.
• قدّم خصمًا لفترة محدودة لتجلب طلبات أكثر: طريقة عمل عرض لفترة محدودة في المتجر الإلكتروني.
• يخبرك الجرس أعلى لوحة التحكم عندما يصل طلب جديد، فتفتحه وتراجع طريقة دفعه فورًا. راجع لا تفوّت أي طلب جديد مع إشعارات لوحة التحكم.