كيف تضيف تقييمات المنتجات في متجرك الإلكتروني

تريد أن تضيف تقييمات المنتجات في متجرك الإلكتروني حتى يرى العميل الجديد رأي غيره؟ يشرح لك هذا الشرح كيف تعرض النجوم في صفحة المنتج، وتختار من يكتب التقييمات، وتوافق عليها، وتضيف آراء جمعتها في مكان آخر.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون عندك منتجات. وإن لم تكن، ابدأ بـطريقة إضافة منتج.
• تعرّف على صفحة المنتج. قسم التقييمات يُضاف مثل أي قسم آخر: راجع كيف تخصص صفحة المنتج في متجرك.
• قرر من يقيّم: المشترون فقط، أم أي عميل له حساب.

كيف تعمل تقييمات المنتجات

تأتي التقييمات من ثلاثة أماكن. المشتري يقيّم من صفحة طلبه بعد التوصيل، ويظهر تقييمه بعبارة مشتري موثّق. والعميل المسجّل الدخول يقيّم من صفحة المنتج إذا سمحت بذلك. وأنت تضيف تقييمات بنفسك تظهر بعبارة مُضاف من المتجر.

تقييمات العملاء تنتظر موافقتك، أما التقييمات التي تضيفها فتُنشر فورًا. ويقيّم العميل كل منتج مرة واحدة.

إضافة التقييمات إلى صفحة المنتج

1. افتح محرر الصفحات واختر صفحة المنتج. اضغط إضافة قسم واختر آراء العملاء.

   

2. فعّل إظهار التقييم تحت اسم المنتج لتظهر النجوم قرب السعر، ثم انشر.

   

3. افتح منتجًا في متجرك. سترى المتوسط وشريطًا لكل نجمة وقائمة الآراء مع تصفية لكل التقييمات أو المشتريات الموثّقة.

   

اختيار من يقيّم

1. افتح المنتجات ثم تقييمات المنتجات. في من يمكنه كتابة التقييمات اختر العملاء الذين اشتروا المنتج فقط (موصى به) أو أي عميل مسجّل الدخول. يُحفظ الاختيار فورًا.

   

المشترون الموثّقون يقيّمون دائمًا من طلباتهم المسلّمة أيًا كان اختيارك، إذ يظهر في صفحة الطلب زر تقييم لكل منتج بعد التوصيل.

الموافقة على التقييمات أو رفضها

1. في تقييمات المنتجات افتح تبويب قيد الانتظار. كل صف يعرض العميل والمنتج والتقييم والنص والمصدر والاختيار الذي اشتراه. اضغط موافقة أو رفض.

   

التقييمات الموافق عليها تظهر في متجرك خلال دقائق.

إضافة تقييم بنفسك

وصلتك كلمات جميلة على واتساب أو إنستجرام؟ أضفها حتى لا تضيع.

1. اضغط إضافة تقييم، واختر المنتج والنجوم، واملأ اسم المقيّم ونص التقييم وتاريخ التقييم، ثم احفظ.

   

2. ويمكنك أيضًا فتح المنتج والدخول إلى محتوى الصفحة، واستخدام بطاقة التقييمات لمعرفة متوسطه وإضافة تقييم له.

   

أضف فقط آراء كتبها عملاء حقيقيون وبإذنهم. تظهر بعبارة مُضاف من المتجر ولا تحصل أبدًا على شارة الشراء الموثّق.

كيف تحصل على تقييمات أكثر

أغلب العملاء الراضين لا يكتبون تقييمًا إلا إذا طلب منهم أحد ذلك. بعض العادات البسيطة تصنع فرقًا كبيرًا خلال شهر واحد.

• اطلب التقييم بعد التوصيل لا قبله. عندما تؤكد التوصيل على واتساب، أضف سطرًا تدعو فيه العميل إلى تقييم المنتج من صفحة طلبه.
• أبقِ على الاختيار الافتراضي "العملاء الذين اشتروا المنتج فقط". تقييمات المشترين الموثّقين لها وزن أكبر عند العميل الجديد، وتتجنب بها آراء وهمية من أشخاص لم يشتروا.
• تعامل مع المشاكل بسرعة. إذا ذكر تقييم تأخر التوصيل أو مقاسًا خاطئًا، تواصل مع العميل وحل المشكلة، فكثيرون يغيّرون رأيهم في متجرك بعدها.
• ابدأ بالمنتجات الأكثر مبيعًا. عشرة تقييمات على منتج مشهور تفيدك أكثر من تقييم واحد على عشرة منتجات.
• ضع قسم آراء العملاء قريبًا من منطقة الشراء، حتى يراه العميل قبل أن يقرر.

وتساعد التقييمات العميل أيضًا على الاختيار بين الخيارات. كل تقييم موثّق يعرض الاختيار الذي اشتراه صاحبه، مثل المقاس أو اللون، فيرى العميل الجديد كيف كان هذا الاختيار بالتحديد مع شخص آخر.

ولا تقلق من تقييم بثلاث نجوم وسط تقييمات ممتازة. العملاء يثقون في متجر تظهر فيه آراء متنوعة أكثر من متجر كل آرائه مثالية، وردّك الهادئ على المشكلة يقنع الزائر بأنك تهتم بعملائك.

أخطاء شائعة

• إضافة القسم دون الموافقة على أي تقييم. راجع تبويب قيد الانتظار كل بضعة أيام.
• تفعيل التقييم تحت الاسم دون وجود قسم آراء العملاء في الصفحة. الاثنان مطلوبان.
• رفض كل رأي ناقد. بعض الآراء الصادقة تجعل الآراء الجيدة أكثر إقناعًا.

مهام مرتبطة

• كيف تضيف مواصفات المنتج
• كيف تخصص صفحة المنتج في متجرك
• ما الجديد في هذا الجزء: اعرض تقييمات بالنجوم وآراء من مشترين حقيقيين